Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si besoin, notre service client reste à votre écoute.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Comptez un délai de préparation de 3 jours ouvrés, puis un acheminement de 2 à 4 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Détails dans notre politique d'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine (Corse incluse), sans montant minimum d'achat.
Où se situe Maison d'Ébène ?
Maison d'Ébène est une entreprise française, basée à Liernais (21). Derrière la marque, une équipe réduite qui choisit chaque bois, inspecte chaque plateau et emballe chaque commande à la main.
Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l'appui. Le retour et le remboursement (ou l'échange) sont alors entièrement pris en charge. Voir notre politique de remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été traitée ni expédiée. Écrivez-nous au plus vite par e-mail. Si elle est déjà partie, il suffit de suivre la procédure de retour.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article. Conditions complètes dans notre politique de remboursement.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Dès réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Vos jeux sont-ils garantis ?
Oui. Vous bénéficiez du « satisfait ou remboursé » sous 30 jours, ainsi que des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la loi.
Livrez-vous à l'international ?
Pas pour le moment. Nous expédions actuellement uniquement en France métropolitaine (Corse incluse).
Avez-vous une boutique physique ?
Non, la vente se fait exclusivement en ligne. Chaque commande est préparée et expédiée depuis la France.
Proposez-vous des commandes en quantité (cadeaux d'entreprise) ?
Oui, c'est possible pour offrir à plusieurs. Écrivez-nous en précisant vos besoins, nous vous répondrons avec plaisir.
Comment échanger un produit ?
Le plus simple est de retourner l'article pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur le modèle souhaité, afin d'en garantir la disponibilité.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation à la validation, puis un second e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition, pour suivre votre colis jusqu'à la livraison.
Service client
Une autre question ? Notre équipe basée en France est à votre écoute :
- E-mail : bonjour@maisondebene.com
- Téléphone : 06 25 36 15 07
- Horaires : 7j/7, de 9h à 17h (heure de Paris)
- Adresse : 6 rue des Boigers, 21430 Liernais
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.